Retningslinjer for frakt

Frakt og levering

Sist oppdatert: 8. august 2026

Hos Lillemarihøne ønsker vi å gjøre bestilling og levering så enkelt og forutsigbart som mulig. Her finner du informasjon om behandling av bestillinger, frakt og levering.

Behandling av bestillinger

Når bestillingen din er gjennomført, mottar du en ordrebekreftelse på e post.

Bestillingen behandles så snart som mulig. Behandlingstiden kan variere avhengig av produkt, lagerstatus og om produktet produseres på bestilling.

Enkelte av produktene våre produseres først etter at bestillingen er lagt inn. Disse produktene kan derfor ha lengre behandlingstid enn produkter som allerede er på lager.

Oppgitt behandlingstid og leveringstid er estimater.

Frakt

Tilgjengelige fraktalternativer og fraktkostnader vises i kassen før du fullfører kjøpet.

Fraktkostnaden kan variere basert på blant annet hvilke produkter du bestiller, leveringsadresse, pakkens størrelse og valgt leveringsmetode.

Du vil alltid få mulighet til å se gjeldende fraktkostnad før bestillingen gjennomføres.

Leveringstid

Forventet leveringstid avhenger av produktet, produksjonstid, leveringsadresse og valgt fraktmetode.

Eventuelle leveringstider som oppgis i nettbutikken er estimater og ikke garanterte leveringsdatoer.

I perioder med stor pågang, høytider, kampanjer eller andre forhold utenfor vår kontroll kan leveringstiden bli lengre enn normalt.

Dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse på bestillingen din, vil vi så langt det er mulig forsøke å informere deg.

Dine lovfestede rettigheter ved forsinkelse gjelder uavhengig av disse vilkårene.

Produkter produsert av Gelato

Enkelte produkter fra Lillemarihøne kan produseres og sendes direkte fra våre produksjonspartnere gjennom Gelato.

Dette betyr at enkelte produkter først produseres etter at bestillingen din er gjennomført.

Produksjonsstedet kan variere avhengig av produkt, tilgjengelighet og leveringsadresse. Dette bidrar blant annet til at produkter kan produseres nærmere kunden når dette er mulig.

Dersom bestillingen inneholder flere produkter, kan produktene bli produsert eller sendt fra forskjellige steder. Du kan derfor motta bestillingen i flere pakker og på forskjellige tidspunkt.

Du skal ikke betale ekstra frakt som følge av at vi velger å dele en bestilling i flere forsendelser, med mindre annet tydelig er opplyst før kjøpet.

Sporingsinformasjon

Når sporingsinformasjon er tilgjengelig for bestillingen din, vil denne normalt bli sendt til e postadressen du oppga ved bestilling.

Det kan ta litt tid fra pakken registreres som sendt til sporingsinformasjonen blir aktiv hos transportøren.

Ikke alle fraktmetoder tilbyr full sporing.

Flere forsendelser

En bestilling kan i enkelte tilfeller bli levert i flere pakker.

Dette kan blant annet skje dersom produktene produseres på forskjellige steder eller sendes fra forskjellige lagre eller produksjonspartnere.

Dersom du mottar bare deler av bestillingen, anbefaler vi derfor at du kontrollerer eventuell leverings og sporingsinformasjon før du kontakter oss.

Feil leveringsadresse

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse ved bestilling.

Dersom du oppdager en feil i leveringsadressen, kontakt oss så raskt som mulig på kontakt@lillemarihøne.no.

Vi kan ikke garantere at adressen kan endres etter at bestillingen har gått videre til behandling eller produksjon.

Dersom en pakke returneres til oss eller vår produksjonspartner som følge av feil eller ufullstendig adresse oppgitt av kunden, kan kunden bli ansvarlig for kostnadene ved ny utsendelse.

Pakker som ikke hentes

Kunden er ansvarlig for å hente eller motta pakken innen fristen som oppgis av transportøren.

Dersom en pakke returneres fordi den ikke er hentet eller mottatt innen fristen, kan kunden bli ansvarlig for kostnader knyttet til retur og eventuell ny utsendelse, i den grad dette er tillatt etter norsk lov.

En pakke som ikke hentes regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed i samsvar med våre vilkår for angrerett og retur.

Forsinket levering

Transport og levering håndteres av eksterne transportører, og det kan oppstå forsinkelser som ligger utenfor vår direkte kontroll.

Dersom bestillingen din er vesentlig forsinket, kan du kontakte oss på kontakt@lillemarihøne.no, så undersøker vi saken.

Dine rettigheter ved forsinkelse følger gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Skadet pakke eller feil vare

Dersom varen er skadet ved levering, har en feil eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Send e post til kontakt@lillemarihøne.no med ordrenummer, en kort beskrivelse av problemet og gjerne bilder dersom skaden eller feilen er synlig.

Vi vil vurdere saken og hjelpe deg videre.

Reklamasjoner behandles i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Retur

Informasjon om retur, angrerett, bytte og refusjon finner du i våre egne vilkår for retur og refusjon.

Ved vanlig retur og bruk av vår frivillige returordning er kunden ansvarlig for returfrakten.

Dette gjelder ikke nødvendigvis dersom varen har en feil eller mangel som Lillemarihøne er ansvarlig for. Slike saker behandles som reklamasjon etter gjeldende norsk lov.